Oportunidad de Empleo: Senior Supervisor en Servicio al Cliente y Soporte Técnico
Ubicación: Metro Office Park, Guaynabo, Puerto Rico
Compañía: Osnet Wireless Corp.
Modalidad: Presencial
Descripción del Cargo:
En Osnet, estamos en la búsqueda de un Senior Supervisor en Servicio al Cliente y Soporte Técnico. El objetivo principal de este cargo es garantizar que los departamentos de Servicio al Cliente y Soporte Técnico (Tier 1) cumplan de forma excelente con sus roles dentro de la operación. Este rol implica velar por las necesidades de cada grupo y proporcionar las herramientas necesarias para un desempeño óptimo.
Responsabilidades:
- Fiscalizar la distribución de tareas asignadas por los supervisores de ambos grupos (asignación de boletos, revisión de correos electrónicos dirigidos a los departamentos, supervisión de los horarios realizados por los líderes de cada grupo, apoyo a los líderes en las gestiones diarias con clientes y empleados, entre otros).
- Desarrollar procesos que faciliten las gestiones de los empleados dentro de los departamentos.
- Dirigir las recepciones en cada oficina, asegurando que cada una opere sin contratiempos.
- Atender casos puntuales de clientes referidos para resolución.
- Mantener comunicación con otros grupos que impactan el funcionamiento y desempeño de los departamentos de Servicio al Cliente y Soporte Técnico Tier 1.
- Realizar reuniones regulares con los líderes de ambos grupos para acordar nuevas metas en cada departamento.
- Manejar ambos grupos a distancia, cumpliendo con las leyes que amparan a los empleados en cada país.
- Realizar evaluaciones de personal anualmente.
- Contar con disponibilidad para realizar viajes fuera de Puerto Rico, para atender cualquier solicitud de parte del Staff.
- Estar disponible para ampliar sus responsabilidades según se le solicite.
Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumplir con estos desafíos, te invitamos a postularte y unirte a nuestra familia en Osnet. ¡Esperamos contar contigo para continuar ofreciendo un servicio de excelencia a nuestros clientes!
Cómo Postularse:Envía tu CV y carta de presentación a jobs@osnetpr.com.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial