Description:
Job Summary
The House Attendant-Lobby responsibilities include cleaning and maintaining the appearance of the public areas of the hotel. Responsibilities might include (as dictated by hotel vertical): deep cleaning of assigned areas, setting-up and maintaining complimentary hotel lobby functions including the coffee service and nightly concierge events, cleaning and setting-up meeting room functions, delivering service items to guest rooms upon requests from the front desk, and driving shuttle van when needed (property specific).
Education & Experience
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High School diploma or equivalent and/or experience in a hotel or a related field preferred.
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Must have a valid driver license for the applicable State and an acceptable MVR (Motor Vehicle Driving record (property specific-driving).
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Must be able to convey information and ideas clearly.
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Must be able to evaluate and select among alternative courses of action quickly and accurately.
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Must work well in stressful, high pressure situations.
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Must maintain composure and objectivity under pressure.
Resumen de Trabajo
Él / la Asistente de la Casa es responsable de mantener la limpieza de los pasillos de los cuartos, los elevadores y las áreas asignadas. Él / ella también es responsable de entregar artículos como maletas, planchas, café, etc. a las habitaciones, según lo dicte el vertical del hotel. También puede incluir eventos de conserjería todas las noches, limpieza y configuración de las funciones de la sala de reuniones, entrega de artículos de servicio a las habitaciones a solicitud de la recepción y manejo de la camioneta cuando sea necesario (propiedad específica).
Educación y Experiencia
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Se requiere un diploma de Escuela Superior, o su equivalente y / o experiencia en un hotel o campo relacionado.
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Tiene que poseer una licencia de conductor válida para el estado aplicable (específico a la propiedad)
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Tiene que poder expresar claramente información e ideas.
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Tiene que poder evaluar y seleccionar entre varias opciones alternativas rápida y acertadamente.
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Tiene que poder trabajar bien bajo presión.
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Tiene que poder mantener la calma y la objetividad bajo presión.
Requirements:
Job Duties & Functions
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Approach all encounters with guests and associates in a friendly, service oriented manner.
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Maintain regular attendance in compliance with Avion Hospitality standards, as required by scheduling which will vary according to the needs of the hotel.
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Maintain high standards of personal appearance and grooming, which include wearing the proper uniform and name tag when working (per brand standards).
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Comply at all times with Avion Hospitality standards and regulations to encourage safe and efficient hotel operations.
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Clean/Buff floors daily according to hotel standards.
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Shampoo carpets in the public areas according to hotel standards.
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Shampoo furniture as needed according to hotel standards.
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Clean Public restrooms and ensure maintenance on a regular basis/ as needed throughout the shift
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Handle all requests for luggage assistance at check in/our in a friendly, efficient and courteous
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Handle all requests for luggage assistance at check in/our in a friendly, efficient and courteous manner.
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Practice safe work habits to ensure safety to guests, fellow associates and self.
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Handle items for "Lost and Found" according to Avion Hospitality standards.
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At the end of the shift, turn in all keys and assignment sheets to the Housekeeping or Front Office.
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Complete daily assignment check list and submit to supervisor at the end of the day
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Be familiar with Avion Hospitality policies and house rules.
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Ensure that associates are, at all times, attentive, friendly, helpful and courteous to all guests, managers and all other associates.
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Put all equipment away properly after usage according to Avion Hospitality standards.
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Have knowledge of and assist in all emergency procedures during the overnight shift.
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Clean and dust floors daily according to Avion Hospitality standards.
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Maintain hotel equipment in proper working order.
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Maintain storage of hotel equipment in proper area.
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Clean guestrooms as needed.
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Complete special projects as assigned by the Housekeeping Manager.
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Attend meetings as required by management.
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Perform any other duties as requested by management
Deberes y Funciones Laborales
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Aborde todos los encuentros con invitados y asociados de una manera amigable y orientada al servicio.
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Mantener una asistencia regular de acuerdo con los estándares de Avion Hospitality, según lo requiera la programación que variará de acuerdo con las necesidades del hotel.
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Mantenga altos estándares de apariencia personal y aseo, que incluyen usar el uniforme adecuado y la etiqueta con su nombre cuando se trabaja (según los estándares de la marca).
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Cumplir en todo momento con los estándares y regulaciones de Avion Hospitality para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.
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Limpiar / pulir los pisos diariamente de acuerdo con los estándares del hotel.
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Champú alfombras en las áreas públicas de acuerdo con los estándares del hotel.
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Champú de muebles según sea necesario de acuerdo con los estándares del hotel.
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Limpie los baños públicos y garantice el mantenimiento de forma regular / según sea necesario durante todo el turno
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Manejar todas las solicitudes de asistencia de equipaje en el check-in / nuestro de una manera amable, eficiente y cortés
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Manejar todas las solicitudes de asistencia de equipaje en el check-in / nuestro de una manera amable, eficiente y cortés.
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Practique hábitos de trabajo seguros para garantizar la seguridad de los huéspedes, compañeros asociados y de sí mismo.
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Maneje artículos para "Objetos perdidos" de acuerdo con los estándares de Avion Hospitality.
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Al final del turno, entregue todas las llaves y hojas de asignación a la limpieza o la oficina principal.
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Complete la lista de verificación de la asignación diaria y envíela al supervisor al final del día
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Familiarícese con las políticas de Avion Hospitality y las reglas de la casa.
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Asegúrese de que los asociados sean, en todo momento, atentos, amables, serviciales y corteses con todos los huéspedes, gerentes y todos los demás asociados.
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Guarde todo el equipo correctamente después de usarlo de acuerdo con los estándares de Avion Hospitality.
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Tener conocimiento y ayudar en todos los procedimientos de emergencia durante el turno de noche.
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Limpie y desempolve los pisos diariamente de acuerdo con los estándares de Avion Hospitality.
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Mantener el equipo del hotel en buen estado de funcionamiento.
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Mantener el almacenamiento del equipo del hotel en el área adecuada.
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Habitaciones limpias según sea necesario.
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Completar proyectos especiales según lo asignado por el Gerente de Limpieza.
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Asistir a las reuniones según lo requiera la gerencia.
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Realizar cualquier otra tarea según lo solicitado por la gerencia