Representante de Servicio al Cliente / Anfitrión(a)
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Resumen Del Puesto:
Recibir y saludar al cliente al entrar al restaurante. Se comunica directamente con el cliente para informar con precisión sobre el tiempo de espera, orienta sobre los servicios, y provee apoyo en situaciones imprevistas y cualquier otra asistencia que el cliente necesite. Deberá garantizar un excelente servicio y una experiencia que propenda.
Funciones Esenciales:
Mantener una actitud profesional, alegre y servicial al interactuar con los clientes.-
Contactar a los clientes para confirmar las ordenes, brindándoles cualquier información referente a sus pedidos.
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Dar la bienvenida a los clientes y proporcionar comodidad al cliente mientras se encuentran en el área del salón.
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Monitorear el tiempo de espera de un cliente y dar el seguimiento apropiado para dar a conocer sobre la espera del cliente.
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Asistir a los clientes que están esperando y maneja adecuadamente las situaciones en las que hay una espera prolongada.
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Mantener las áreas de salud organizadas y limpia.
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Aceptar pagos de clientes. Procesar con precisión efectivo, cheques y pagos con tarjeta de crédito. Conocer y aplicar las políticas de pago.
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Ayudar a otros miembros del equipo a mantener las áreas limpias.
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Proveer ideas, información e iniciativas de contenido positivo a nuestro manejador de redes sociales.
Funciones Incidentales:
Otras funciones le podrán ser requeridas según sean necesarias.
Competencias:
Habilidades multi-tareas, de adaptación y de organización - La mayor parte de los deberes Representante de Servicio al Cliente involucran más de una tarea a la vez. Por ejemplo, saludar a los clientes, asegurarse de dirigirlos a su mesa correspondientes o area de espera y que el área se encuentre limpia, todo al mismo tiempo. Involucra constantes reclamos de los clientes, por lo cual debe poseer habilidades de adaptación y organización.
Atención a los detalles es la diferencia entre que todo vaya bien o que los clientes tengan una mala experiencia. Requiere poner atención a los detalles incluso a los pequeños, debido a que los clientes lo pueden notar. Debe de tener la habilidad de poner atención a la nitidez de las facilidades y al servicio que se le da al cliente.
Habilidades de servicio al cliente Debe sentirse cómodo interactuando con los clientes. Debe conocer como escuchar efectivamente a los clientes, a pesar de que se quejen o se sientan felices con el servicio. Si los clientes se quejan debe de ser capaz de escuchar y resolver el problema, incluso si se trata de disculparse por algo que hizo un colaborador.
Otras competencias
Capacidad trabajar con sistemas de computadoras y aprender nuevos programas.-
Seguir instrucciones
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Capacidad de trabajar en equipo
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Vocación de servicio al cliente, compromiso con el trabajo.
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Actitud positiva, con deseos de aprender y contribuir positivamente.
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Autodidacta y Pro-activa.
Responsabilidades de Supervisión:
Este puesto no supervisa personal
Ambiente de Trabajo:
Este puesto se desempeña en un ambiente profesional con aire acondicionado bajo condiciones normales.-
Este puesto no está expuesto a áreas confinadas ni a condiciones ambientales adversas, tampoco a materiales o productos peligros.
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Este puesto utiliza instrumentos y equipo común de oficina como computadoras, teléfono, copiadoras, impresoras, facsímiles y calculadoras, entre otros.
Demandas Físicas:
Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un/a Recepcionista para realizar con éxito las funciones esenciales de su trabajo.
Es mayormente un trabajo que se realiza de pie y caminando.-
Este puesto está expuesto a levantar, empujar y halar objetos livianos, mayormente materiales y equipos de oficina, entre otros.
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Con frecuencia está obligado a usar las manos y dedos, manejar o sentir y alcanzar con las manos y los brazos.
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Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado se requiere regularmente para hablar o escuchar.
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Ocasionalmente se requiere que el empleado se siente; suba o se equilibre, se agache o arrodille.
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Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana, visión a distancia, visión del color, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.
Tipo de Puesto y Horas de Trabajo:
No Exento-
Trabaja un mínimo de 8 horas diarias y 40 horas semanales.
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Debe estar disponible para trabajar turnos rotativos de domingo a sábados.
Educación y Experiencia Requerida:
Estudios universitarios-
1 años de experiencia en Servicio al Cliente
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Experiencia atendiendo múltiples llamadas telefónicas y clientes presenciales simultáneamente.
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Conocimientos informáticos básicos en Windows (Word y Excel especialmente).
Educación y Experiencia Deseada:
Grado académico en Administración, Mercado, Publicidad o su equivalente-
1 – 3 años de experiencia realizando labores y responsabilidades similares.
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Bilingüe (español e inglés, hablado y escrito)
Verificación de autorización de seguridad y elegibilidad para trabajar, si aplica: