Propósito
Atender las llamadas de los afiliados para brindarles un servicio de excelencia mediante la asistencia de órdenes y otros servicios.
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Responsabilidades
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Recibir y atender un alto volumen de llamadas
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Procesar órdenes diarias en un promedio de tiempo por orden.
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Ofrecer un servicio de excelencia brindando las alternativas para ayudar al afiliado en la llamada.
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Escuchar activamente lo que el afiliado comunica a través de la llamada.
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Identificar las necesidades de los afiliados.
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Orientar a los afiliados sobre los productos y servicios disponibles.
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Documentar, actualizar y validar la información de contacto de los afiliados.
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Educación y Experiencia Requerida
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Grado Asociado (G.A) o su equivalente de un colegio o escuela técnica con un programa de un mínimo de 2 años preferiblemente en administración de empresas, enfermería, farmacia o cualquier otro relacionado a la industria de salud.
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6 meses a 1 año de experiencia y/o entrenamiento relacionado a servicio al cliente o la combinación equivalente de educación y experiencia.
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Competencias Requeridas
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Maneja su tiempo de manera efectiva y constructiva.
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Se conduce de manera impecable.
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Es puntual y responsable.
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Está atento a los detalles.
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Es empático ante las situaciones de otros.
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Le gusta trabajar en equipo y está dispuesto a brindar apoyo en otras tareas.
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Es ingenioso y creativo al momento de resolver problemas prácticos.
Central Drug es un patrono que promueve la igualdad en las oportunidades de empleo.