¡Únase a nuestro equipo como administrador de servicio al cliente de garantía!
¿Le apasiona brindar un servicio al cliente excepcional? ¿Eres un gurú de resolución de problemas con una habilidad especial para construir relaciones sólidas? Si es así, ¡tenemos una oportunidad increíble para ti!
Estamos buscando un administrador de servicio al cliente de garantía dinámico y entusiasta para unirse a nuestro equipo. Como miembro clave de nuestra organización, desempeñará un papel vital para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio y soporte de primer nivel a lo largo de su viaje de garantía.
Descripción del puesto: Administrador de servicio al cliente
Reporta a: Director de Departamento
Clasificación: No exenta
Descripción General:
Estamos buscando una persona dedicada y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como Administrador de Servicio al Cliente de Garantía en nuestra empresa de techos. En este cargo, usted será responsable de administrar y coordinar todos los aspectos de las reclamaciones de garantía y proporcionar un servicio al cliente excepcional a nuestros clientes. Su objetivo principal será garantizar una resolución rápida y satisfactoria de las consultas e inquietudes relacionadas con la garantía, fomentando relaciones positivas con los clientes.
Responsabilidades:
-
Gestión de reclamaciones de garantía:
-
Recibir y procesar reclamaciones de garantía de clientes, contratistas y distribuidores.
-
Verifique la cobertura de la garantía y evalúe la validez de las reclamaciones según las políticas y pautas de la compañía.
-
Colabore con los equipos internos, como ventas, producción y soporte técnico, para recopilar la información necesaria para la resolución de reclamos.
-
Mantener registros precisos y actualizados de las reclamaciones de garantía, incluida la documentación y la comunicación pertinentes. Generar oportunidades de ventas
-
Servicio al cliente:
-
Responder a las consultas e inquietudes de los clientes con respecto a las reclamaciones de garantía de manera oportuna y profesional por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación.
-
Proporcione información precisa y detallada sobre la cobertura de la garantía, los procedimientos de reclamación y los plazos.
-
Ofrecer soporte y orientación a los clientes, asegurando una experiencia positiva durante todo el proceso de reclamación de garantía.
-
Aborde las quejas de los clientes y escale los problemas complejos al departamento apropiado para su posterior resolución. Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva
-
Coordinación y Comunicación:
-
Coordine con los técnicos de campo y contratistas para programar inspecciones, reparaciones o reemplazos según sea necesario para reclamos de garantía.
-
Servir de enlace con los departamentos internos para facilitar la resolución de reclamaciones de garantía de manera eficiente.
-
Mantener una comunicación regular con clientes, contratistas y distribuidores para proporcionar actualizaciones sobre el estado de sus reclamos de garantía.
-
Colabore con el equipo de ventas para proporcionar comentarios sobre problemas comunes de garantía, posibles mejoras del producto y tendencias de satisfacción del cliente. Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo; Seguimiento para garantizar la resolución
-
Documentación e informes:
-
Prepare informes precisos y completos sobre reclamaciones de garantía, incluidas estadísticas de reclamaciones, tendencias y resultados de resolución.
-
Mantenga registros organizados de la documentación relacionada con la garantía, incluidas garantías, contratos y correspondencia.
-
Utilice software CRM u otras herramientas relevantes para rastrear y documentar las interacciones con los clientes y el progreso de las reclamaciones.
-
Realizar auditorías periódicas para garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de garantía.
-
Otras funciones asignadas
Requisitos:
-
Diploma de escuela secundaria o equivalente; El título de asociado o licenciatura es una ventaja.
-
Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en un rol de garantía o gestión de reclamaciones.
-
Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de transmitir eficazmente información técnica a los clientes.
-
Excelentes habilidades de resolución de problemas y conflictos.
-
Competencia en el uso de software CRM y Microsoft Office Suite.
-
Orientado a los detalles con excepcionales habilidades organizativas y multitarea.
-
Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno acelerado.
-
El conocimiento de los sistemas de techos y la terminología específica de la industria es ventajoso.
-
Diploma de escuela secundaria
_________________________________________ __________________________
EMPLEADO FECHA