Responsabilidades Clave:
1. Coordinar las solicitudes de servicio de equipos biomédicos y de refrigeración a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.
2. Gestionar y coordinar cada servicio, considerando contratos, entrenamientos, disponibilidad técnica y distancias.
3. Registrar y asignar llamadas de servicio en Salesforce para su seguimiento por parte de los técnicos disponibles.
4. Programar y coordinar los mantenimientos preventivos con los clientes, utilizando Salesforce para la gestión de citas.
5. Preparar órdenes de piezas y servicios, solicitar autorizaciones y enviarlas al departamento de Compras para su tramitación.
6. Coordinar el mantenimiento de la flota de vehículos del departamento y la disponibilidad de técnicos para nuevas instalaciones.
7. Gestionar la comunicación con clientes y proveedores externos para la obtención de información y cotizaciones de piezas y servicios.
Requisitos Clave:
- Graduado de escuela secundaria y dos años universitarios o curso técnico.
- Experiencia mínima de un año en servicio al cliente.
- Amplio dominio de aplicaciones de Microsoft Windows.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en horarios irregulares.
- Capacidad para trabajar en equipo y cumplir tareas con mínima supervisión.
- Buen manejo de las emociones y habilidades interpersonales destacadas.