Quienes somos:
Somos la única empresa de distribución y venta de autos 100% puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Además, manejamos la red de concesionarios Flagship alrededor de la isla, añadiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford y autos usados.
¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria, galardonada en 9 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico!
Atrévete a ser parte del #teambella #MoviendoAPR
Descripción general: El Quick Lube es responsable de realizar los mantenimientos o servicios de baja complejidad, que incluye, pero no se limitan a cambios de aceite, filtro y otros reemplazos de fluidos, balanceo de neumáticos entre otros. Su trabajo es completar de manera rápida y profesional las tareas de mantenimiento para que los clientes puedan usar sus unidades de manera segura, siguiendo los más altos estándares de calidad para deleitar y asegurar la lealtad del cliente. Procura que la visita del cliente sea una memorable, convirtiendo la experiencia de ordinaria a extraordinaria.
Responsabilidades principales:
- Completa el drenaje del aceite de las unidades y reemplaza el mismo según las especificaciones del fabricante.
- Revisa y reemplaza otros líquidos, incluidos los de frenos, dirección asistida y limpiaparabrisas.
- Inspecciona el bloque del motor y la parte inferior de la carrocería en busca de fugas y posibles problemas.
- Valida la presión de los neumáticos y ajusta con aire según sea necesario según las especificaciones del fabricante.
- Instala piezas como filtros de aire, filtros de aceite, limpiaparabrisas y baterías.
- Lubrica las piezas según sea necesario, incluidas las del motor, y asegurarse de que el motor se mantenga limpio durante el servicio.
- Comunicar al Técnico Automotriz cualquier fallo o problemas para atenderlo según los procesos de la empresa.
- Documenta en CDK los servicios realizados.
- Inspecciona el auto y el equipo antes de entregarlo al cliente para asegurarse de que esté en perfectas condiciones, y totalmente limpio.
- Trata a los clientes como invitados siempre, ofreciendo un servicio cálido, ágil, anticipando y atendiendo las necesidades.
- Atiende con alegría, amabilidad, entusiasmo, respeto, cordialidad y, energía, a todos los clientes generando una bienvenida, estadía y despedida memorable.
- Si es necesario, trabaja en rampa, lavadero, áreas de espera o estacionamiento para atender al cliente, asegurar que el auto o producto recibido esté impecable para que la experiencia del cliente sea una positiva y memorable.
- Es consciente de los intereses y necesidades de los clientes y se anticipa a ellos, deleitando y excediendo sus expectativas.
- Lleva todos los asuntos hasta el final, canalizando, dando seguimiento y asegurándose que cuando se presente alguna oportunidad es atendida oportunamente.
- Asume las facilidades como suyas y toma acción para mantener las mismas en óptimas condiciones, tanto el área de rampa, el área de lavadero, estacionamiento de clientes y áreas comunes. De identificar oportunidades con relación a la planta física, materiales, áreas verdes o cualquier otro, lo notifica de inmediato al supervisor, da seguimiento y se asegura de que sea atendido.
- Mantiene organizada y limpia su área de trabajo, la rampa de servicio o el lavadero.
- Proactivamente se comunica con otros en el equipo para juntos atender las oportunidades en servicio y experiencia del cliente.
- Se proyecta profesionalmente, se comunica con respeto y empatía.
- Maneja los vehículos de los clientes y de la empresa con total precaución.
- Cuida la propiedad de los clientes y de la empresa con el más alto sentido de responsabilidad sin ocasionar daños o pérdidas para la empresa, para el cliente ni daños a otras personas.
- Sigue las normas de tránsito, respeta las reglas de trabajo de su área y sigue las instrucciones impartidas para el proceso y cuidado de los autos o productos.
- Trabaja con empatía y procura ponerse en el lugar del cliente en todo momento, anticipándose a sus necesidades, deleitando y siendo consistente en la calidad del trabajo.
- Conoce los productos y servicios de la empresa, los explica con claridad y busca alternativas para el cliente cuando es necesario.
- Domina y utiliza las herramientas y plataformas tecnológicas para recibir al cliente, brindar status, recibir unidades, tomar fotografías de los equipos y realizar los pasos que requeridos para los procesos de servicio.
- Aplica y modela los Valores Institucionales (“Lo que nos Guía”) en el trabajo diario y todo el proceso de servicio.
- Ofrece un servicio al cliente interno y externo extraordinario siguiendo los Estándares de Servicio (“Nuestras Herramientas”), Normas y Políticas establecidas por la compañía.
- Sigue las normas de seguridad requeridas para el desempeño de sus funciones.
- Asiste a todo adiestramiento (presencial o virtual) requerido por la compañía o la fábrica que se le indique y se mantiene continuamente adiestrado y al día en la tecnología automotriz.
- Conoce, practica, respalda y fomenta las normas y procesos establecidos por la Empresa.
- Sigue las normas y reglas de seguridad y leyes de tránsito dentro y fuera de las facilidades.
- Cuida y protege los autos y todo tipo de propiedad tanto de la Empresa como de clientes.
- Cualquier otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento del Departamento y la Empresa.
Requisitos mínimos del puesto:
- Curso de Técnico Automotriz (completado o en curso)
- Al menos 1 año de experiencia en Servicio al Cliente o en servicios de mantenimiento.
- Poseer licencia de conducir vigente en P.R.
- Disponibilidad para trabajar horarios extendidos y fines de semana.
- Conocimiento y dominio básico de la tecnología.
- Manejar autos, automático y estándar (preferible) y poder llevar a cabo todo el proceso necesario para el lavado, secado y detailing de un auto.
Conocimientos, destrezas y habilidades:
- Empatía y escucha activa durante todo el proceso de atención al Cliente.
- Flexibilidad y agilidad.
- Excelentes relaciones interpersonales.
- Habilidad para trabajar bajo presión, cumplir con metas y fechas límites.
- Habilidad para trabajar en equipo, destrezas interpersonales y orientado a ofrecer un servicio al cliente excepcional.
- Capacidad de adaptación al cambio.
- Actitud positiva y entusiasta.
Ofrecemos los siguientes beneficios:
- Plan Médico
- Plan Dental
- Seguro de Vida
- 401k
- Oportunidades de crecimiento
- Otros Beneficios
Bella Group es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que busca retener y atraer el mejor talento humano basado en sus cualificaciones, mérito y necesidades del negocio. Bella Group no discrimina por raza, color, edad, religión, sexo, origen nacional, discapacidad física o mental, orientación sexual, identidad de género, estado civil, condición de veterano, creencias políticas, condición social o por ser víctima o percibirse víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho y/o cualquier otra condición protegida por la Ley.
Job Type: Full-time
Benefits:
- 401(k)
- 401(k) matching
- Health insurance
Schedule:
Experience:
- Quicklube: 1 year (Preferred)
License/Certification:
- Driver's License (Required)
Work Location: In person